开网店必备资料新手网上开店指南+0.5元再送网上开店进货渠道大全　

目录:

第一章 网上开店—入门准备篇
1.1 网上开店崭露“钱”景
1.1.1 互联网上购物的现状
1.1.2 国外网上开店的动态
1.1.3 国内网上开店的情况
1.2网上开店的两个基本条件
1.2.1 硬件基本条件
1.2.2 软件基本条件
1.3做好迎接网上开店挑战的准备
1.4成功案例分析
网上开店创业，大学生变富姐
白领网上开店只为兴趣
40-50族网上开店创业
网下有店也要触网创业---网上宠物店生意真当好

第二章 网上开店—选择行业篇
为了一夜暴富？为了圆梦？还是延续孩提时代的过家家游戏？都不像，女性理想的理财手段选择的是网上和现实的迷你买卖：“毒杀”男性的香水，漂亮的挂毯，时尚的饰品，生命中不可缺少的婚纱。
 ——《经理人》杂志 
2.1开一家什么样的网络商店
2.1.1 网上零售的商品特点
2.1.2 网上开店有哪些行业可以选择？
2.2网上开店卖什么最火
2.2.1 国外网上卖什么最热门
2.2.2 国内网上卖什么最热门
2.3网上开店商品种类组合解析
2.4网上开店之寻觅货源
2.4.1 寻找货源的渠道
2.4.2 如何找到好的批发商
2.5成功案例分析
创业:两人十万起家 云网靠创新做大电子商务（专卖数字卡）
下岗女工独辟蹊径创业  网上出售绒线花卉绘出五彩“钱程”

第三章 网上开店—选择店址篇
商业流通领域著名的“三原则”认为：第一是选址，第二是选址，第三还是选址。零售商拥有好的地理位置，就拥有了稳定的客流量，进而极大地减小了营销成本。
3.1网上开店创业形式
3.2网上开店平台
3.2.1拍卖性质平台的特点
3.2.2网上商城性质平台的特点
3.2.3选择网上开店平台的标准
3.3常见的网上开店平台全攻略ABC
3.3.1****网开店攻略
3.3.2 ********网开店攻略
3.3.3 一拍网开店攻略
3.3.4 8848开店攻略
3.3.5富贵网开店攻略
3.4装修自己的小店
3.4.1 给自己网上小店装个“金字招牌”
3.4.2小店店标设计
3.4.3小店产品分类管理
3.4.4怎样写店铺公告
3.5自己构建网站
3.5.1 网站的构成和建设原则
3.5.2 怎样利用模板建设网站
3.5.3 怎样利用网页制作软件建设网站
3.6成功案例分析
Happy001开心购物网

第四章 网上开店—经营篇
商品的图片处理、文字描述代替你滔滔不绝地向客户介绍，如何定价、如何沟通这些将决定你网上开店成功的关键，记住你如何对待供应商，你的客户将如何对待你。
4.1网上开店之商品描述
4.1.1 图片描述
4.1.2文字描述
4.2做好商品的定价
4.2.1网上商品定价的几种形式和特点
4.2.2网上商品定价的四大策略和五个技巧
4.3网店经营成功之路—积极地沟通
4.3.1多与访问者沟通
4.3.2多与供应商沟通
4.3.3多与网上开店平台提供商沟通
4.3.4多与竞争者沟通
4.4扩大网上开店的规模
4.4.1发展连锁分店
4.4.2网上销售连锁
4.5成功案例分析
喵喵网上开店――猫之家的故事

第五章 网上开店—传播营销篇
在网络经济时代，注意力是稀缺的，谁能吸引更多的眼球，谁就赢得了市场。所以我们要采取一定的营销手段去吸引顾客。
5.1网上顾客购物心理
5.2常见的营销传播手段和具体运用
5.2.1病毒式营销
5.2.2定制式营销
5.2.3电子邮件列表营销
5.3 网上店铺推广形式
5.3.1 购买推荐位（促销位）
5.3.2 网络实名和通用网址
5.3.3 搜索引擎竞价排名
5.3.4 网络广告
5.4传统营销和网络营销手段的整合
5.5成功案例分析
郑州德化步行街商务网的推广方法

第六章 网上开店—物流资金流篇
如果把网上店铺比作一个人，那么可以说物流和资金流是网上开店的两条腿，其中任何一条腿出了问题，都会影响网上开店的正常经营，所以我们要非常了解这两条腿的健康状态。
6.1物流是电子商务的重要组成部分
6.2常见物品的包装和打扮
6.3网上购物配送环节
6.3.1 通过邮局送货
6.3.2 通过快递送货
6.4网上开店的资金流
6.4.1网上购物支付帐款的方式
6.4.2国内银行网上支付特点
6.4.3网上支付的常见问题
6.5成功案例分析
首信易在线支付平台
****网的******

第七章 网上开店—售后服务和客户关系篇
在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。不但提供顾客所需的，自己还要在加一点。现今的客户关系管理不能再如同过去依赖销售人员个人的魅力，而是必须依赖协调整合的行动，由过去被动地收集客户资料，转为建立主动关怀的顾客关系，在第一时间解决客户的需求问题，将能获得客户的忠诚心。
7.1怎样处理顾客抱怨和警告
7.1.1顾客为什么会抱怨甚至警告？
7.1.2常见处理顾客抱怨和差评的方法　
7.2怎样处理顾客换货和退货？
7.3客户关系管理和客户服务
7.4客户关系管理在电子商务中的运用
7.5 成功案例分析
运用网店管家软件进行售后服务和客户关系管理