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【买家必读】（对于初次到本店购物的朋友，麻烦您务必花几分钟时间耐心看完，这样可以尽量避免日后交易彼此之间的误会和纠纷，谢谢）

本店使用的快递公司为申通快递，转其他快递公司快递，邮费是15元起价（顺丰20元起价）申通查询网点和查件地址：http://www.sto.cn/（不要直接点开，请COPY到地址栏打开）

发货提醒，请一定要看：为了更准确的整理您的订单不出错，为了有更多的时间进行衣检，总之是尽量为了使您买了不留下什么遗憾，所以对于下午购买商品的顾客一律第二天发出，等不及的顾客请不要拍。另外我们是下午2点左右发货，但填写发货信息是集中在晚上。所以请注意在晚上10点半以后查看发货状态，下定单后一天内请不要催问是否已发货。 

1、留言问题：我们首推在商品下面留言哦，这样便于客服可同时回答大家的问题，提高效率，让您更快得到答复。而旺旺上经常同时有上百个顾客在线询问，却只有一个客服应对，很容易紧张到晕头转向，出现差错。最容易出现的买家抱怨就是：“我发了好多消息，一直都不回，等的很烦，卖家态度实在太差”“卖家回答问题颠三倒四，刚还聊过，就忘记了我是谁，真气人”所以在高峰期的时候我们会关闭沟通工具，集中回复商品留言。

2、拍下可能没货的问题：库存庞大，而且数据变化太快，所以容易出现断货情况很普遍，有可能是前几分钟询问还有货，过几分钟就没有了。不能接受和理解这种情况的买家，请一定不要拍哦。本店不设留货服务，下订单的顺序一律以付款顺序为准。如果您付款后出现了断货，只要您提出退款申请，我们也会及时给您退款，并会在下次购买优先给您留货的。

3、快递问题：快递因所在城市不同，运送速度也不一。特别是遇到恶劣天气以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。另外快递公司每个网点的业务员素质也不一，中间可能出现个别网点业务员态度不好或者包裹损坏等，一些卖家无法预知的意外因素。总之有什么不愉快请联系我们，我们会积极跟快递公司沟通解决的。

4、质量问题：发货前都会有专门后勤部门进行严格衣检，包括剪线头，应无质量问题，但无法做到百分百，若因几根线头或者画粉痕而吹毛求疵的MM，请恕接待不起。如衣服确实存在本身的瑕疵（破洞等），请在收到的48小时内及时联系我们，一定为您妥善解决，邮费我们承担(限平邮)。洗涤时请避免热水，长时间浸泡等，对于装饰物较多的也请反过来手洗。深色或颜色艳丽的棉质衣物下水若有轻微脱色，也是正常现象，请尽量将这类衣物单独手洗。因为人为洗涤不当，造成的问题不属于质量范畴哦。

5、尺寸问题：每件商品都有量取详细尺寸，每个人量法不同，2C M左右误差属正常。一般建议顾客自己对照衣服尺寸参考，实在拿不准的，我们也可以适当建议，但是我们并不了解您的身材和气质，只能单纯通过您提供的身高体重判断，不可能绝对精准，决定权在您自己。要是事后以推荐尺码错误，不适合自己风格，太长太短等各种理由怪罪卖家，那很抱歉，不接受以此为理由的退货。如果店内还有尺码可以换（特价和推荐商品除外），买家自己承担来回邮费可换码。

6、性价比问题：这也是个很主观的因素，每个人的想法都不一样。有的MM花100元买到80元DD就很满足，有的MM花100元却是想买到1000元的DD，价值观不同，期望值过高的MM，也请恕我们无法满足。小店只提供性价比高的东东给朋友们。款式、面料、质量、做工难易程度、价格、售后服务都是性价比的内容。我们相信：天上不会掉馅饼，而一分钱才是一分货。

7、色差问题：小店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，为了保证颜色不出现偏差，我们由具有多年经验的设计师对颜色进行了校正，而我们专业的特丽珑显示器也能保证颜色在最大程度上不失真。但我们的确不能保证每位买家的显示器不出现色差，建议注重颜色的MM多换几台显示器看看。对一点色差都不能容忍的MM请慎重！

8、评价问题：我们重视您的每一个中肯评价。您如果还满意，并给我们鼓励的好评，我们当然感激不尽。如果您有任何不满意，请先跟我们沟通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。贸然的给出中差评，并不能解决任何问题。中肯的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，都试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信还能成为老朋友。不欢迎个别持币高傲，不尊重别人劳动的买家。个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。

1.问：钱已付，什么时候发货？
答：为了我们更及时准确的把您的货品送到您手上，所有当天付款一律次日发货，紧急顾客请慎重购买。

2.问：为什么不能当天发呢？

答：因为每一个买家在下单后我们都要先进行统计，然后把单子交给仓库，仓库的工作人员在把货调出来进行检查，确保商品买家在收到后是完好的，最后在打包，所以需要时间。请买家理解！
3.问：尺寸大小是否可以更换？邮费谁负责？
答：可以更换的，直接联系客服就可以了。尺寸问题所产生的所有邮费都由买家自已承担。

4.问：收到商品有质量问题怎么办？
答：如果商品属于质量问题都可以帮您更换(不包括人为的).请在收到商品后的48小时内，用邮局平邮的方式将商品寄回，一定要自己找个盒子装哦。我们收到货后会把您寄物品回来所产生的邮费和商品一起寄回给您。请注意，寄回来的商品请使用平邮，因为我们的利润很低，所以我们只能帮你承担平邮的费用哦。如有急件的，直接与客服联系协商。

5.问：如更换商品出现断货怎么办？
答：在我们无法补货的情况下，您可以不限制更换其它任何商品。

6.问：买到商品不喜欢是否可以退货？
答：原则上我们不接受退货，但可以更换其它任何商品。邮费需买家自理。货物退回时请保证物品的完整，例如吊牌，包装袋等。

7.问：如何进行换货操作？
答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明，格式如下：
（非常重要）聊天号码 或者是拍下号码

地址：
更换商品的货号颜色尺寸：写个纸条 上面写上你聊天号码 或者是拍下号码以及地址 和要跟换的款式
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会跟您在联系后的24小时内处理。
声明：拒收一切到付件。

8.问：收到的包裹是破的怎么办？
答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。

9:问：我半个月之前买的东西，由于个人原因一直没有时间，收到商品后发觉尺码不合适，但是包装都还在，请问现在还可以换吗？

答：不好意思，由于交易时间太久，我们每天货流动量也很大，在收到货如果需要退换货请务必在收到货后的48小时内协商解决，否则逾期后就不受理了哦，谢谢理解！